“爱收回”被指私自拆机 歹意压价 让顾客承当巨大损失

　　近来，国内闻名网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”（接到用户投诉上海万物重生环保科技集团有限公司旗下“爱收回”称其私自拆机，歹意压价，让顾客承当巨大损失。（更多投诉概况请见“爱收回”投诉专区：爱收回）

　　10月12日，江西省芦女士向“电诉宝”投诉称，爱收回未提早奉告芦女士的情况下，私自拆机。而且客服明知道拆机前后价格不同大，还在不奉告芦女士的前提下拆机，导致芦女士手机收回价格直接下降，芦女士承当巨大损失。

　　芦女士表明假如提早奉告的话就不会收回，而且芦女士的手机除了后盖有问题，就没有其它问题，芦女士也照实填写了。在寄过去之前，芦女士有检测过，不过渠道价格更高，就放渠道收回。成果忽然手机屏幕有问题，有色斑。芦女士表明在其他渠道上也看到说爱收回歹意压价，说好好屏幕忽然说有色斑，芦女士表明自己有其时发出去之前的相片为证，屏幕没问题到渠道之后却有问题了，芦女士要求按预估价格给她。

　　上午客服联络芦女士，就一向说了解，去请求，可是没处理说一会回复成果到现在也没有回复。客服和芦女士说拆机不影响机子运用，但他明确地知道拆时机影响价格。芦女士表明下单前到下单成功的悉数进程都没有提早阐明要拆机，客服说只认心爱收回的确定，私自拆机不奉告，然后歹意压价，让顾客平白无故承当拆机后折半价的巨大损失。

　　接到该用户投诉后，咱们第一时间将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理，但到发稿前没有收到被投诉渠道的任何有关处理回复。

　　从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，爱收回隶属于上海万物重生环保科技集团有限公司，该公司成立于2010年5月21日，法定代表人为陈逸轲，公司坐落上海市杨浦区。爱收回网专心于手机、笔记本等电子数码产品的收回事务。选用收回商竞价方式，将收回价格透明化，并与京东、1号店、沃尔玛等闻名品牌协作，为用户供给优质快捷的上门收回服务和一站式手机晋级置换服务。

　　根据“电诉宝”受理的二手电商范畴用户有用投诉显现(根据投诉量排行)，爱收回排名第九位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年上半年相同被投诉的二手电商范畴渠道还有闲鱼、转转、拍机堂、红布林、孔夫子旧书网、找靓机、拍拍二手等。

　　此外，国内闻名网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”受理用户维权事例显现，爱收回还存在商品质量、退款问题和霸王条款等问题。

　　2020年7月6日，北京市李女士向“电诉宝”投诉称，其向爱收回提交收回了一个能够正常运用的手机，可是过几天爱收回告知李女士，手机开不了机，只值2块钱。其时快递员拿走手机时，李女士女儿还当着快递员的面，删去相片，还没删完，快递员就把亮着屏的手机拿走，怎样过几天就开不了机了？ 爱收回说查询，可一周过去了，没有音讯。李女士打了很多的投诉电话，都没有回应。渠道表明竟然还说，给李女士打电话没接。李女士则表明其中有一个电话，刚要接，对方就给挂了。之后李女士又打了很屡次电话，都没有回应。

　　【事例二】“爱收回”被指“以旧换新”的新手机退货后不退钱 顾客钱货两空

　　2020年6月20日，北京市李女士向“电诉宝”投诉称，其在京东渠道购买了一台价值999的红米，官方提示能够用以旧换新，所以李女士用旧手机+自付的方式进行了购买。旧手机网上评价价550元，李女士自付了449元。当天爱收回工作人员拿着新机来收走了李女士的旧手机，给李女士的旧手机评价价格150元，需求李女士再交给400元差价给爱收回。后由于各种原因李女士退了这款新买的机器，京东退回了449元的付款，其他的550元客服告知李女士找爱收回人员进行交流。

　　找到爱收回人员，首要他们说李女士退回新机后能够付出150元旧手机的钱，可是李女士屡次提及现已退回新手机而且京东现已把付出款给我，可是对方一向不对此表明任何回应。剩余的400元李女士现场交给爱收回工作人员的钱，爱收回客服先是让证明给到了对方，给了证明后对方却又说钱是给了工作人员，让李女士自己行联络工作人员。李女士怀疑是他们工作人员能够私自收钱后，客服立马又改口说这个钱给了京东，让李女士去找京东。当李女士再进行诘问时对方自行完毕了对话。爱收回拿走了李女士的旧手机，一起又让李女士交了400元钱。现在新机器也退了，爱收回也不退钱，等于骗走了李女士550元。回来搜狐，检查更多